Como funciona a nossa política de troca e devolução?Recebeu sua lingerie e precisa trocar? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Na Blanche Sensual Store, priorizamos a sua satisfação e seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitação:Após o recebimento do seu pedido, você tem até
7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato através do e-mail:
[email protected] ou pelo WhatsApp
(62)99182-7573, informando o motivo da sua solicitação.
Importante: Não envie o produto antes de contatar nossa central de atendimento.
Condições de Troca e Devolução:
Para garantir a transparência, informamos que os seguintes ítens não são elegiveis para troca ou devolução:
- Produtos adquiridos em promoções especiais ou outlet.
- Peças de coleções limitadas ou que não fazem parte da coleção regular
Ao finalizar a compra, o cliente concorda com essas condições.
Condições do Produto:
- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, além da nota fiscal de compra.
Verificação de Uso:
- Não serão aceitas trocas de peças lavadas, alteradas ou que apresentem indícios de uso, como manchas, odores ou sinais de desgaste.
- A troca só será aceita se o conjunto completo (sutiã e calcinha) for enviado.
Recomendamos que experimente as peças sobre sua própria roupa íntima.
Avaliação do Produto:
A avaliação da condição dos produtos devolvidos será realizada em até 10 dia úteis após o recebimento. A troca e devolução será aceita apenas se as condições de aceitações forem respeitadas. Produtos com indícios de uso, manchas, odores ou alterações não serão aceitos.
Passo a Passo para Troca: 1. Contato: Entre em contato com nossa central de atendimento, informando o motivo da troca e, se necessário, enviando fotos ou vídeos do produto.
2. Análise: A análise pode levar até 72 horas úteis. Se a troca for autorizada, você será orientada a enviar o produto ao nosso centro de distribuição.
3. Frete: O frete para trocas por tamanho ou modelo é de responsabilidade do cliente. Caso a troca seja por defeito de fabricação, a Blanche Sensual Store arcará com os custos de envio.
4. Cupom de Troca: Caso o produto esteja em perfeitas condições e você decida pela devolução, emitiremos um cupom no valor do produto para que você realize uma nova compra em nosso site.
Devolução:
Se precisar devolver o produto, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as mesmas condições citadas acima.
Restituição de Valores:
- Desistência: Em caso de desistência da compra, você será reembolsado pelo valor integral do produto, descontando-se o valor do frete.
- Processo de Restituição: A restituição será processada em até 30 dias úteis, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, após a análise do produto devolvido.
- Crédito na Loja: Se preferir, o cliente pode optar por receber um crédito na loja, válido por 60 dias após a devolução
Atrasos e Problemas com Entrega:
Se o seu pedido não chegar na data prevista, entre em contato conosco. Vale lembrar que não podemos interferir nos prazos de entrega das transportadoras.
Devolução Involuntária:
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status como "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se" ou situações semelhantes, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Recomendamos verificar os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Atendimento ao Cliente:Para qualquer dúvida ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail
[email protected] ou pelo WhatsApp: (62)
99182-7573. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Mudanças na Política:
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento.
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